Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng CGames Dành Cho Người Chơi

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người chơi" hoặc "Bạn") và CGames ("Chúng tôi", "Nền tảng"), điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng website cgames.pro và các dịch vụ liên quan.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng CGames bao gồm: khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã tạo tài khoản và người chơi đang hoạt động. Việc tiếp tục sử dụng CGames sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

CGames có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp cần điều chỉnh khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ CGames, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên. CGames nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và thực hiện xác minh danh tính (KYC) bắt buộc.
• Thông tin chính xác: Tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng phải là thông tin thực của chính bạn. Nghiêm cấm khai báo thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản CGames. Việc tạo nhiều tài khoản dẫn đến đình chỉ toàn bộ và tịch thu số dư còn lại.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để tự nguyện ký kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam.
• Không phải nhân viên CGames: Nhân viên, cộng tác viên và thân nhân trực tiếp của nhân viên CGames không được phép tham gia cá cược.

Sau khi đăng ký, bạn cần hoàn thành xác minh KYC trong vòng 30 ngày để giữ quyền truy cập đầy đủ. Tài khoản chưa xác minh bị giới hạn hạn mức giao dịch ở mức 5.000.000 ₫/ngày.

CGames cung cấp nhiều hình thức giải trí bao gồm game bài đổi thưởng, xổ số, Live Casino, Slots và cá cược thể thao điện tử. Người chơi cần lưu ý các quy định chung sau:

• Tất cả đặt cược chỉ được thực hiện bằng số dư trong tài khoản CGames. Không có hình thức tín dụng hay vay mượn từ nền tảng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong từng trò chơi trước khi bạn tham gia. Mức này có thể thay đổi theo cấp bậc VIP và loại game.
• Kết quả của mọi trò chơi trên CGames được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập. Không ai – kể cả nhân viên CGames – có thể can thiệp vào kết quả.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố trong phần thông tin trò chơi. Người chơi có quyền kiểm tra trước khi tham gia.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa ván chơi, CGames sẽ hoàn trả số tiền cược về tài khoản trong vòng 24 giờ. Kết quả trong phiên lỗi không được công nhận.
• Đặt cược đã được xác nhận không thể hủy. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận mỗi lệnh cược.

CGames hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Dưới đây là các quy định giao dịch cần nắm:

• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang tên chính chủ tài khoản CGames. Giao dịch từ tên người khác bị từ chối và hoàn tiền theo phương thức gốc.
• Yêu cầu rút tiền bị tạm giữ để xét duyệt nếu tổng giá trị vượt 500.000.000 ₫ trong một lệnh hoặc hành vi bất thường bị phát hiện – đây là quy trình bảo mật, không phải từ chối thanh toán.
• CGames không thu phí giao dịch. Một số phí chuyển khoản nhỏ từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử có thể phát sinh ngoài kiểm soát của chúng tôi.
• Tiền thắng từ bonus hoặc hoàn tiền có thể yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút – điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

CGames thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bonus nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi VIP. Người chơi cần lưu ý các quy định chung sau khi nhận bất kỳ bonus nào:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng về thời hạn, điều kiện vòng cược (wagering requirement), game hợp lệ và mức rút tối đa từ tiền thưởng. Đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng (welcome bonus) một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận lại bonus bị coi là gian lận và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Bonus chỉ có giá trị sử dụng trong thời hạn được ghi rõ. Hết thời hạn mà chưa hoàn thành điều kiện, số bonus còn lại sẽ bị xóa tự động.
• CGames có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trừ khi chương trình đó đã được người chơi kích hoạt và đang trong quá trình thực hiện điều kiện.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm cược hai chiều, cược đối kháng hoặc phối hợp với tài khoản khác để trục lợi bonus – bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:

• Gian lận, làm giả thông tin, sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống CGames.
• Rửa tiền hoặc sử dụng CGames cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo pháp luật Việt Nam.
• Sử dụng lỗ hổng kỹ thuật (exploit) để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin người thân hoặc VPN để tạo tài khoản mới.
• Quấy rối, đe dọa, hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ CGames.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Cố tình lợi dụng sai sót kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ để đặt cược với lợi thế bất chính.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. CGames khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không dùng lại cho tài khoản khác.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) – tính năng này miễn phí và có thể kích hoạt trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho CGames qua live chat hoặc email support@cgames.pro nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

CGames không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn vô ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra và khóa tài khoản khẩn cấp trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được báo cáo.

CGames cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh. Chúng tôi không khuyến khích cá cược như một nguồn thu nhập chính hoặc cách giải quyết khó khăn tài chính.

• Công cụ tự giới hạn: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn tổng cược và giới hạn tổng thua trong khoảng thời gian tự chọn (ngày/tuần/tháng) trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Bạn có thể tự tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào, có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời hạn đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy không thể kiểm soát thói quen chơi, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. CGames sẽ thực hiện trong vòng 24 giờ và hoàn trả số dư còn lại.
• Cảnh báo thời gian: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 2 giờ chơi liên tục. Bạn có thể điều chỉnh ngưỡng này trong cài đặt.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cần hỗ trợ về kiểm soát thói quen cá cược, hãy xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của CGames.

CGames cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục 100% thời gian. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng internet, thiên tai hoặc lệnh của cơ quan chức năng.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà CGames có thể dẫn liên kết trong một số trường hợp nhất định.

Trách nhiệm tối đa của CGames trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

CGames có quyền tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần báo trước:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trên 24 tháng liên tiếp (không có đăng nhập hoặc giao dịch).

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, CGames có quyền giữ lại toàn bộ số dư nếu có bằng chứng về hành vi gian lận. Với tài khoản đóng do không hoạt động hoặc theo yêu cầu của người chơi, số dư sẽ được hoàn trả về phương thức nạp tiền gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

CGames có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật, thực tiễn kinh doanh hoặc cải tiến dịch vụ. Quy trình thông báo như sau:

• Thay đổi thông thường: thông báo qua email đăng ký và banner trên trang web ít nhất 7 ngày trước ngày hiệu lực.
• Thay đổi khẩn cấp (vì lý do pháp lý hoặc bảo mật): có thể có hiệu lực ngay lập tức, thông báo đồng thời với khi áp dụng.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện hành luôn được cập nhật tại địa chỉ cgames.pro/terms-conditions cùng với ngày cập nhật gần nhất.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại một quyết định của CGames, hãy liên hệ theo thứ tự ưu tiên sau:

1. Live chat trực tiếp trong giao diện tài khoản – nhanh nhất, phản hồi dưới 2 phút, hoạt động 24/7.
2. Email: support@cgames.pro – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc cho các yêu cầu thông thường.
3. Khiếu nại chính thức: Gửi email tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" kèm số tài khoản, mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan. CGames cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.

CGames nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp trong nội bộ trước. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Tòa án có thẩm quyền là tòa án tại địa điểm đăng ký kinh doanh của CGames.